Política de reembolso

La presente Política de reembolso y desistimiento regula las compras realizadas a través de Academia Dimanche, gestionada por DOMINGO LLC, EIN 37-2197992 y correo electrónico de contacto INFO@ACADEMIADIMANCHE.COM.

Esta política se aplica a:

• Cursos grabados y otros contenidos digitales con acceso online.

• Asesorías y servicios personalizados.

1. Cursos grabados y contenidos digitales

Los cursos de Academia Dimanche son contenidos digitales que se suministran online y no se entregan en un soporte físico.

Cuando el acceso al curso se habilite inmediatamente después de la compra, el cliente solicitará expresamente que el suministro del contenido digital comience durante el plazo legal de desistimiento y declarará conocer que, una vez iniciado el acceso en las condiciones legalmente establecidas, perderá su derecho de desistimiento.

Cuando se hayan cumplido dichos requisitos y el alumno haya recibido acceso al curso, no se admitirán cancelaciones, cambios ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Falta de tiempo para realizar el curso.

• No haber revisado previamente el temario o las características del producto.

• No completar las clases o los materiales.

• Considerar que el curso no se ajusta a preferencias o expectativas personales.

• Haber adquirido por error un curso cuyo contenido y condiciones estaban claramente indicados antes de la compra.

La pérdida del derecho de desistimiento solo será aplicable cuando se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por la normativa de protección de consumidores.

Si no se hubiera obtenido correctamente el consentimiento expreso del cliente, el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento o la confirmación correspondiente, se aplicarán los derechos que legalmente correspondan.

2. Acceso al curso

Se considera iniciado el suministro del contenido digital cuando el curso, sus vídeos, recetas, documentos, clases o materiales quedan disponibles para el alumno mediante su cuenta, correo electrónico, plataforma formativa o enlace de acceso.

El alumno es responsable de:

• Introducir correctamente su dirección de correo electrónico.

• Comprobar las carpetas de correo no deseado o promociones.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Verificar que dispone de conexión a internet y de un dispositivo compatible.

La falta de acceso causada por un error técnico atribuible a Academia Dimanche será revisada y corregida sin coste adicional.

Antes de solicitar un reembolso por un problema técnico, el alumno deberá contactar con INFO@ACADEMIADIMANCHE.COM, explicar la incidencia y permitir que Academia Dimanche intente solucionarla.

3. Asesorías personalizadas

Las asesorías son servicios personalizados reservados para una fecha, horario o periodo determinado.

Cuando el cliente solicite que la asesoría comience dentro del plazo legal de desistimiento, deberá autorizar expresamente el inicio anticipado del servicio.

Una vez que la asesoría haya sido prestada completamente, no procederá el reembolso, siempre que el cliente hubiera otorgado previamente el consentimiento exigido y reconocido que perdería su derecho de desistimiento cuando el servicio se ejecutara por completo.

Si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento después de haber solicitado que la prestación comenzara, pero antes de su ejecución completa, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya realizada.

4. Cancelación o cambio de una asesoría

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha con una antelación mínima de 48 horas respecto de la hora reservada.

Las solicitudes realizadas dentro de ese plazo estarán sujetas a disponibilidad y permitirán un único cambio de fecha.

Cuando el cliente:

• No se presente a la asesoría.

• Se conecte con un retraso que impida desarrollar la sesión.

• Cancele fuera del plazo indicado.

• No aporte a tiempo la información necesaria para prestar el servicio.

La asesoría se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Si Academia Dimanche necesita cancelar o modificar la fecha de una asesoría, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la sesión sin coste adicional.

• Recibir el reembolso correspondiente al servicio no prestado.

5. Excepciones y casos revisables

Academia Dimanche podrá revisar una solicitud cuando se produzca alguno de los siguientes supuestos:

• Cobro duplicado.

• Imposibilidad definitiva de proporcionar el acceso adquirido.

• Cancelación del curso o servicio por parte de Academia Dimanche.

• Error manifiesto en el producto entregado.

• Incumplimiento de las características esenciales anunciadas.

• Cualquier otro supuesto en el que el reembolso sea obligatorio por ley.

La aprobación de un reembolso excepcional no implica que deban aprobarse solicitudes posteriores en circunstancias diferentes.

6. Resultados del curso

La compra de un curso o asesoría no garantiza resultados económicos, comerciales o profesionales específicos.

Los resultados dependen, entre otros factores, de la dedicación, práctica, experiencia, aplicación de los contenidos y circunstancias individuales de cada alumno.

La falta de obtención de un resultado concreto no constituye por sí sola un motivo de reembolso.

7. Cómo presentar una solicitud

Las consultas relacionadas con pagos, acceso, desistimiento o reembolsos deberán enviarse a:

Correo electrónico: info@academiadimanche.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Correo utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Curso o servicio adquirido.

• Fecha de compra.

• Explicación de la solicitud.

• Capturas o documentación relevante, cuando corresponda.

Academia Dimanche responderá dentro de un plazo razonable y podrá solicitar información adicional para verificar la compra o analizar la incidencia.

8. Método de devolución

Cuando corresponda legalmente un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

Los plazos bancarios o de las plataformas de pago son ajenos al control de Academia Dimanche.

9. Derechos obligatorios del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.